题型总览
问卷中的题型可以分为两大类：
- 封闭式题目（单选、多选、量表、NPS等）：有预设选项，数据易量化
- 开放式题目（填空、简答）：自由作答，数据难量化但信息丰富
一般建议：封闭式占 80%+，开放式不超过 20%。
单选题
特点：只能选一个选项。最常用的题型。
适用场景：
- 分类选择：性别、年龄段、职业
- 是非判断：是否使用过、是否愿意推荐
- 态度测量：非常同意/同意/不确定/不同意/非常不同意
- 频率选择：每天/每周/每月/很少/从不
设计技巧：
- 选项要互斥（不能有重叠），如年龄段用"18-25"而非"18-25, 25-30"
- 选项要完整，加"其他"兜底
- 选项 4-7 个最佳，超过 7 个考虑用下拉菜单
多选题
特点：可以选多个选项。
适用场景：
- 行为收集："您通过哪些渠道了解到我们？"
- 偏好调查："您喜欢哪些功能？"
- 原因分析："影响您购买的因素有哪些？"
设计技巧：
- 可以设置最多/最少选几项，如"最多选3项"
- 加"以上都不是"选项，避免勉强选择
- 选项随机排序，避免首选偏差
- 分析时看"选择率"（选该项的人数/总人数），而非百分比分布
量表题（李克特量表）
特点：测量态度、满意度、同意程度的等级量表。
常见格式：
- 5 级量表：非常不满意 / 不满意 / 一般 / 满意 / 非常满意（最常用）
- 7 级量表：更精细，适合要求更高的研究
- 4 级或 6 级（无中间项）：强制二选一，避免全选"一般"
设计技巧：
NPS 题（净推荐值）
特点：0-10 分评分，只问一个问题："您有多大可能向朋友推荐我们？"
适用场景：
- 客户忠诚度追踪
- 产品/服务整体评价
- 对标行业基准
计算方式：NPS = 推荐者占比（9-10分）- 贬损者占比（0-6分）。详见NPS 完整指南。
设计技巧：NPS 后面一定跟一道开放题："请问影响您打分的主要原因是？"——否则只知道分数不知道原因。
矩阵题
特点：用表格形式批量评价多个维度，行是评价项，列是评分等级。
适用场景：
- 产品多维度评价：功能、性能、外观、价格分别打分
- 服务多环节评价：售前、售中、售后分别评分
- 课程多方面评价：内容、讲师、材料、场地分别评分
设计技巧：
- 行数控制在 5-8 行，太多容易疲劳
- 列使用统一量表（如 1-5 星）
- 移动端矩阵体验较差，可以拆成多道独立量表题
排序题
特点：让受访者按优先级排列选项。
适用场景：
- "以下功能中，您最希望我们优先改进哪些？请按重要性排序"
- "影响您选择餐厅的因素，请按重要性排序"
设计技巧：
- 选项不超过 7 个（7 个以上排序困难）
- 可以只要求排前 3，而不是全部排序
- 移动端用拖拽排序交互更友好
填空题 / 简答题
特点：自由输入文字。
适用场景：
- 收集具体信息：姓名、邮箱、手机号
- 收集建议和意见
- 了解选"其他"的具体内容
设计技巧：
- 设置输入格式校验（手机号、邮箱、数字范围）
- 不超过总题数的 20%
- 放在问卷后部——先回答轻松的封闭题，再写开放题
题型搭配建议
| 问卷类型 | 推荐题型组合 |
|---|---|
| 满意度调查 | 量表题 + NPS + 1道开放题 |
| 市场调研 | 单选 + 多选 + 排序 + 量表 |
| 活动报名 | 填空题（信息收集）+ 单选 + 多选 |
| 员工调查 | 矩阵量表 + NPS + 多选 + 开放题 |
| 产品反馈 | NPS + 量表 + 多选 + 排序 + 开放题 |
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