简单2-4分钟9 道题
售后服务回访问卷
在服务完成后用简短回访了解客户体验，让响应、沟通和问题处理结果都能被清楚记录。适合售后客服、维修服务、门店服务和客户成功团队。
适用场景
维修完成后回访
客服工单关闭回访
门店售后服务评价
客户成功阶段复盘
题目预览
本模板包含 9 道精心设计的题目，可根据实际需求灵活修改。
1
单选您本次咨询或服务的主要事项是？
产品使用故障处理维修保养订单售后其他
2
评分服务人员响应是否及时？（1-5分）
3
评分服务人员的沟通是否清楚、友好？（1-5分）
4
单选本次问题目前的处理进度是？
已经解决已有明确处理方案仍在跟进需要再次联系
5
评分您对问题处理过程的整体体验如何？（1-5分）
6
多选本次服务中哪些环节帮助最大？
响应及时解释清楚处理专业进度反馈后续建议
7
单选您是否愿意继续选择我们的服务？
愿意需要时会考虑希望先进一步沟通
8
评分您向他人推荐本次服务的可能性？（0-10分）
9
文本还有什么建议能让下次服务更顺畅？
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常见问题
售后服务回访问卷适合哪些场景？
该模板适用于：维修完成后回访、客服工单关闭回访、门店售后服务评价、客户成功阶段复盘。你可以直接使用后按业务实际情况调整题目。
使用售后服务回访问卷大约需要多久？
参考时长约为2-4分钟，共 9 道题。你可以删减或补充题目，控制回收率与数据深度。
这个模板可以修改吗？
可以。模板创建后可自由编辑题目、选项、逻辑跳转和文案，支持按部门、业务线、活动类型做个性化调整。